سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نقدر عملية الشراء الخاصة بك ونلتزم بتزويدك بمنتجات وخدمات عالية الجودة. لضمان تجربة سلسة، يرجى مراجعة إرشادات الإرجاع والاستبدال أدناه.

1. المرتجعات بسبب التلف أو العيب

إذا استلمت سلعة تالفة أو معيبة (على سبيل المثال، أوعية متصدعة، أثاث مكسور، نباتات في حالة غير صحية، وما إلى ذلك)، وإذا كان الضرر مرئيًا، يجب عدم قبول المنتج وإعادته على الفور مع فريق التوصيل. إذا لم يكن الضرر مرئيًا، يرجى الإبلاغ عنه في غضون 48 ساعة من التسليم أو استلام طلبك.

للإبلاغ عن هذه المشكلات، يمكنك:

• إخطار فريق التوصيل لدينا فور الاستلام، أو
• الاتصال بمسؤول المبيعات الذي ساعد في طلبك، أو
• التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء لدينا على 📞 1815858
• تقديم صورة واضحة لتقييم المنتج وتوثيقه

لن يتم قبول أي إرجاع أو استبدال بعد 48 ساعة للمنتجات التالفة أو المعيبة.

2. المرتجعات لأسباب أخرى (منتجات غير مرضية)

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يلبي المنتج توقعاتك. يرجى قراءة الشروط أدناه قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال:

المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاستبدال

·         التركيبات المخصصة

o    المنتجات المخصصة مثل: تصاميم الطحالب والعشب والنباتات، مجموعات البوتيك، تركيبات العشب الصناعي، وما إلى ذلك، غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع.

·         الزراعة الأرضية

o    نظرًا للطبيعة الحساسة للنباتات، لا يتم تغطيتها بشكل عام بموجب سياسة الإرجاع القياسية، ما لم يتم الإبلاغ عن عيب في غضون 48 ساعة من الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترداد

·         نباتات طبيعية مزروعة في أصص

نظرًا للطبيعة القابلة للتلف للنباتات الطبيعية، لا يتم تغطيتها بشكل عام بموجب سياسة الإرجاع القياسية. ومع ذلك، في هوم آند جاردن، نحن نقدر عملاءنا ونسعى جاهدين لضمان رضاكم.

إذا لم تكن راضيًا عن النبتة التي اشتريتها، يسعدنا أن نقدم استثناء: يمكنك استبدال النبتة في غضون 14 يومًا من الشراء، بشرط أن تكون النبتة في حالة جيدة.

المنتجات المؤهلة

جميع المنتجات الأخرى مؤهلة للإرجاع في غضون 14 يومًا من الشراء، بشرط أن تستوفي الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف.
• يجب أن تكون الملصقات سليمة ومرفقة.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية.

3. رسوم الإرجاع
تبدأ رسوم الإرجاع من 20 دينارًا كويتيًا تشمل رسوم الاستلام والمناولة، حسب الموقع والكمية. بدلاً من ذلك، يمكن تسليم المنتج إلى مقر الشركة مجانًا.

4. المبالغ المستردة

سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.